ОПЛАТА БРОНИРОВАНИЯ

Бронирование считается подтверждённым только после полной предоплаты в размере 100% от стоимости проживания. Оплата принимается банковской картой онлайн через форму бронирования на сайте. До поступления оплаты номер не резервируется.

УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ

• За 3 и более дней до даты заезда Полный возврат предоплаты — 100%. Средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата, в течение 5–10 рабочих дней (срок зависит от банка).
• За 1–2 дня до даты заезда Возврат 50% от суммы предоплаты. Остаток в размере 50% удерживается как компенсация за простой номера.
• В день заезда или при незаезде (no-show) Предоплата не возвращается. Бронирование аннулируется без возмещения.

КАК ОТМЕНИТЬ БРОНИРОВАНИЕ

Отмену можно оформить одним из способов:

• Нажать кнопку «Отменить бронь» в ваучере, который пришёл вам на email. Ссылка действует однократно и автоматически фиксирует дату отмены.
• Написать на zaryahotel@bk.ru с указанием номера брони.
• Позвонить по телефону +7 (993) 255-25-11.

Датой отмены считается момент получения уведомления гостевым домом.

ФОРС-МАЖОР И НЕПРЕДВИДЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

При возникновении обстоятельств, не зависящих от воли гостя (тяжёлая болезнь, госпитализация, официально введённый режим ЧС, стихийное бедствие), гостевой дом рассматривает вопрос о полном возврате средств или переносе бронирования на другие даты — индивидуально, по договорённости.
Для рассмотрения обращения необходимо предоставить подтверждающий документ (справка от врача, документ о ЧС и т.д.) и связаться с нами по телефону или email. Решение принимается в течение 2 рабочих дней.

ДОСРОЧНЫЙ ВЫЕЗД

При досрочном выезде гостя (ранее даты, указанной в бронировании) стоимость неиспользованных ночей не возвращается. Если вы планируете сократить срок проживания — пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, мы постараемся найти решение.

ОТМЕНА ПО ИНИЦИАТИВЕ ГОСТЕВОГО ДОМА

В исключительных случаях (аварийная ситуация, форс-мажор на стороне гостевого дома) мы вправе отменить бронирование. В этом случае гость получает полный возврат предоплаты и, при возможности, помощь в поиске альтернативного размещения.

ИЗМЕНЕНИЕ ДАТА БРОНИРОВАНИЯ

Перенос дат возможен при наличии свободных номеров и при обращении не позднее чем за 3 дня до первоначальной даты заезда.
Обращайтесь по телефону +7 (993) 255-25-11 или на zaryahotel@bk.ru.

КОНТАКТЫ ПО ВОПРОСАМ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА

Телефон: +7 (993) 255-25-11
Email: zaryahotel@bk.ru
Время ответа: в течение одного рабочего дня